TERMINOS Y CONDICINES
GENERAL
TERMINOS Y CONDICINES
GENERAL
Este documento regula los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) bajo los cuales el Usuario podrá hacer uso del servicio de “Gestiones “de Prosoluciones (el “Servicio”). Estos Términos y Condiciones son complementarios a los Términos y Condiciones Generales, disponibles en www.prosolucionesla.com, y serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las Órdenes (según dicho término se define más abajo) correspondientes a los Servicios que el Usuario solicite a través del sitio web www.prosolucionesla.com y/o la aplicación “Prosoluciones”, según esté disponible para cada ciudad y tecnología móvil, en cada momento. Por lo tanto, con la Solicitud de Servicio, los Usuarios están manifestando su aceptación expresa e inequívoca a estos Términos y Condiciones, así como a los Términos y Condiciones Generales
El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones
Prosoluciones tiene la facultad y autonomía de modificar estos Términos y Condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, para lo cual siempre publicará en la Aplicación y/o en el Sitio Web la versión más reciente de estos, para efectos de consulta previa a cada Solicitud de Servicio que pretenda hacer el Usuario. Prosoluciones no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a Usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los Usuarios revisarlos de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones. Las Órdenes se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su emisión.
DEFINICIONES
“Gestiones “o “Servicio” es el servicio de retiro y envío de productos que el Usuario requiere a través del Portal y cuya solicitud se efectúa para que Prosoluciones la procese y, en caso que exista disponibilidad de Repartidores, la solicitud sea aceptada por Prosoluciones y se ejecute el Servicio requerido.
“Lugar de Entrega” es la dirección donde se entregarán los objetos a ser enviados, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.
“Lugar de Retiro” es la dirección donde se retirarán los objetos a enviar, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.
“Solicitud de Servicio” es la solicitud que emitirá el Usuario, en donde se detallará toda la información requerida para llevar a cabo el Servicio.
“Orden” es la constancia que emitirá Prosoluciones al Usuario en donde se detallará toda la información en relación al Servicio requerido.
“Portal” refiere al sitio web www.Prosolucionesla.com y a la aplicación “Prosoluciones” conjuntamente.
“Repartidor” es el encargado de ejecutar el Servicio solicitado por el Usuario.
En caso de utilizarse alguna de estas definiciones en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en esta sección. Asimismo, los términos en mayúscula no definidos en estos Términos y Condiciones tendrán el significado indicado en los Términos y Condiciones Generales disponibles en www.Prosolucionesla.com.
PROCEDIMIENTOS GENERALES
Registro:
Para hacer uso del Servicio, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta en el Portal y crear una Solicitud de Servicio. No se permitirá la contratación de Servicios por parte de Usuarios no registrados en debida forma en el Portal.
Contratación del Servicio y carga de la Orden:
El Usuario seleccionará la opción para contratar el Servicio en el Portal y en forma previa a su contratación deberá verificar los requisitos. Verificado lo anterior, el Usuario deberá detallar los objetos y/o productos a enviar, e indicará obligatoriamente, entre otras cosas, el Lugar de Retiro y el Lugar de Entrega. Asimismo, el Usuario deberá indicar el valor real o estimado de los bienes/productos a enviar. Asimismo, el Usuario podrá incluir toda aquella información que considere conveniente y necesaria para cada Servicio en particular. El Usuario deberá confirmar el Servicio seleccionando la opción “Enviar” en la Solicitud de Servicio. Una vez solicitado el Servicio, Prosoluciones procesará la Solicitud de Servicio la cual podrá ser aceptada dependiendo de la disponibilidad de Gestores y de los objetos y/o productos a ser enviados. Prosoluciones notificará la aceptación de la Solicitud de Servicio confirmándola a través de una notificación “Push” (notificación emergente) u otro medio de comunicación.
Errores u omisiones en la Orden:
Todo error u omisión en la indicación de los datos para ejecutar el Servicio será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los costos y cargos que se deriven en virtud de tal error u omisión.
Precio:
El precio de cada Servicio lucirá en la Orden.
Lugar de Entrega. Destinatario.
Al momento de la entrega, y como constancia del cumplimiento del Servicio, el Repartidor, a su sola discreción: (i) solicitará a la persona que asista a recibir el envío en el Lugar de Entrega que firme una constancia de recepción de los bienes/productos en su dispositivo móvil, la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. El Usuario declara desde ya que Prosoluciones y los Repartidores están relevados de comprobar la veracidad de las firmas realizadas, por lo que el Servicio se considerará completado solamente cuando sea entregado, una vez firmada la constancia de recepción; o (ii) podrá tomará una foto.
En los casos en los que en el Lugar de Entrega no hubiera quién firme la constancia de recepción del envío, el Repartidor podrá retornar los productos objeto de la Orden al Lugar de Retiro, sin responsabilidad alguna. Los Usuarios aceptan expresamente que, en el caso precedente, la entrega realizada en el Lugar de Retiro se considera aceptada.
En caso que los bienes o productos no puedan ser devueltos en el Lugar de Retiro, los mismos permanecerán en donde Prosoluciones disponga hasta su efectiva entrega.
En estos casos, el Usuario asumirá el 100% (cien por ciento) de los costos derivados de la imposibilidad de entrega y Prosoluciones no será responsable del deterioro y/o de la caducidad del producto objeto de la Orden.
Comunicaciones. Reclamos y Quejas por el Servicio
Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del envío y la efectiva entrega del objeto del Servicio en el Lugar de Entrega por parte del Repartidor, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Prosoluciones a través de e-mail comercial@prosolucionesla.com para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros; casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, Prosoluciones no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada Usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.
Reservas de no prestación del Servicio:
Prosoluciones se reserva el derecho a rechazar las Solicitudes de Servicio que haga un Usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el Servicio. Asimismo, tanto el Repartidor como Prosoluciones tendrán la facultad de no entregar los objetos del Servicio cuando, a juicio de cualquiera de ellos, quien recibe el producto no está autorizado por la ley aplicable para recibirlo. El Usuario, en cualquier caso, deberá abonar los costos incurridos por lo anterior.
PÉRDIDAS Y DAÑOS
Declaración de valor máximo y total del envío y los objetos, bienes o productos:
El Usuario declara que el valor total de los objetos o bienes integrantes de cada Solicitud de Servicio, en ningún caso, superará los USD 200 (dólares doscientos o su equivalente en moneda nacional). La responsabilidad de Prosoluciones con respecto a cualquier envío se encuentra limitada a su valor real y no excederá el monto previsto en esta cláusula, y aplicará siempre que el Usuario haya declarado el valor de los bienes y se pruebe la responsabilidad de Prosoluciones.
Responsabilidad sobre pérdida o daños del envío:
La responsabilidad sobre el envío se encuentra estrictamente limitada a pérdida directa y daño dentro de los límites establecidos en la presente cláusula. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos (incluyendo, pero no limitado a ganancias, perdidas, ingresos, interés, negocio futuro, etc.), ya sea que dicha pérdida o daño sea especial o indirecto, y hasta si el riesgo de dicha pérdida o daño fue denunciado antes o después de la aceptación del envío.
A su vez, la responsabilidad de Prosoluciones, no será jurídicamente exigible en las siguientes situaciones, entre otras:
– Fuerza mayor o caso fortuito
– Cuando su responsabilidad no hubiere sido probada y no pudiera dar cuenta de los envíos reclamados debido a la destrucción de su documentación por casos de fuerza mayor
– Cuando el daño hubiere sido motivado por culpa o negligencia del Usuario o proviniere de la naturaleza del contenido del envío
– Cuando se tratare de envíos que caen dentro de las prohibiciones indicadas en el Convenio y Reglamentos de la Unión Postal Universal (UPU)
– En caso de retención del envío por orden del Poder Judicial, o cualquier otra interrupción por parte de organismos públicos competentes
– Cuando la declaración del valor de los productos sea fraudulenta
– Si el receptor del envío no declarare haberlo recibido con daño al momento de la recepción
– Cuando las reclamaciones se realicen fuera de los plazos indicados en los Términos y Condiciones
Procedimiento de reclamo por pérdida o daños en el envío:
Los Usuarios tendrán un plazo de 15 días corridos perentorios desde la entrega para efectuar reclamos. En caso que el reclamo lo realice el destinatario el plazo para efectuar reclamos será de 48 horas corridas desde la entrega.
En cualquier caso, a efectos de poder reclamar la pérdida o daño sobre el envío, se deberá presentar factura y/o comprobante de compra y valor de adquisición de los Bienes y/o productos integrantes del envío.
Prosoluciones adoptará una resolución dentro del plazo de 30 días corridos contados a partir de la recepción del reclamo.
En caso de corresponder, Prosoluciones abonará la indemnización al Usuario dentro del plazo de 72 (setenta y dos) horas corridas desde la notificación de la resolución final y nunca más allá de los 30 (treinta) días contados a partir de la recepción del reclamo.
El sitio www.prosolucionesla.com es operado y tiene todos los derechos reservados por Prosoluciones S.R.L. empresa constituida baja la jurisdicción de la República Oriental del Uruguay e inscripta en el Registro único tributario con el número 00219093570019 con domicilio en Dr. Luis Bonavita 1294, WTC Free Zone, oficina 220, Montevideo, Uruguay CP. 11300.